Veelgestelde vragen
Klanten
Leuk dat je klant bij ons wilt worden!
Als je klant bij ons wilt worden is het eerst nodig om ons registratie formulier in te vullen:
https://ruschmineralen.nl/bedrijven-registratie/
Alleen klanten met een geregistreerd en goedgekeurd account kunnen bij ons inkopen.
Je hebt een bedrijf en bent actief binnen onze branch. Wij gaan er vanuit dat de producten die jij bij ons inkoopt bestemd zijn voor wederverkoop. Daarnaast is een geldig KVK-nummer en BTW-nummer verplicht. In het geval van een kleineondernemersregeling (KOR) vervalt het BTW-nummer.
Zodra we je registratie hebben ontvangen, streven we ernaar deze binnen 2 tot 3 werkdagen te verwerken. Wij controleren de bedrijfsgegevens en kijken je voldoet aan de eisen die wij stellen aan onze klanten. Als alles klopt en compleet is, krijg je groen licht en ben je officeel klant. We sturen je dan een bevestiging per mail.
Als we vragen hebben of als de gegevens niet compleet zijn, laten we dat ook weten via de mail.
Ben jij eigenaar van meerdere bedrijven en wil je ook voor meer dan één bedrijf bestellingen plaatsen? Dat kan, maar helaas niet onder hetzelfde account! Wanneer er sprake is van verschillende bedrijfsentiteiten heb je dus per bestellende entiteit een account nodig.
Is dit van toepassing op jou als klant? Neem contact ons op voor een extra account(s).
Bezoeken
Jazeker! Naast onze webshop hebben wij een fysieke groothandel.
Ons assortiment is hier ook vele malen groter dan op de webshop.
Wij zien onze webshop dan ook als een uithangbord en uitnodiging om bij ons te komen kijken.
Wilt u langskomen? neem dan contact op voor een afspraak, de koffie staat voor u klaar!
Ondanks dat wij vaste openingstijden hanteren werken wij wel op afspraak. Zo sta jij nooit voor een dichte deur en hebben wij altijd voldoende tijd en aandacht voor jou als klant. Een afspraak maken is dus verplicht bij elk bezoek aan onze groothandel.
Dit kan via één van onze contact mogelijkheden.
Nee! sterker nog, ons assortiment is in de groothandel vele malen groter dan op de webshop.
Je vind hier op locatie dus alles van de webshop en nog veel meer.
We doen daarnaast wel ons best de webshop zo compleet mogelijk te krijgen!
Enige uitzonding zijn onze “unieke” producten, deze specifieke producten zijn alleen te bestellen via de webshop.
Producten
De prijzen en product informatie zijn alleen zichtbaar als je bent ingelogd op de website. Hiervoor heb je dus een geregistreerd en goedgekeurd account nodig.
Een uniek product is één of meerdere producten die, de naam zegt het al, uniek zijn. Dit kan een los product zijn maar bijvoorbeeld ook een setje of verkoopdoos. Deze producten zijn door onszelf uitgezocht, gewogen, opgemeten en gefotografeerd.
Het afgebeelde product en/of producten is het gene wat je ontvangt!
Als er bij een product vermeld staat dat het een weegproduct is dan kan het uiteindelijke gewicht afwijken van wat er besteld is. Het lukt namelijk niet altijd op een rond gewicht uit te komen met het verzamelen van een bestelling. De marge die wij hanteren verschilt per product en staat daar dan ook altijd bij aangegeven.
Op de factuur of specificatie die je ontvangt staan altijd de daadwerkelijke aantallen en juiste prijzen.
Bestellen & Betalen
Als je bij ons een bestelling plaatst gaat dit via “Achteraf Betalen”. Dit betekend dat wij een bestelling eerst controleren, de voorraad nalopen en eventuele wijzigingen doorvoeren.
Als alles op orde is ontvang je een betaallink van onze betaalprovider, Buckaroo. De factuur is na betaling terug te vinden in je account dashboard en bijgevoegd bij de e-mail die je ontvangt na afronding van je bestelling.
In sommige uitzonderlijke gevallen, en bij alle klanten buiten Nederland, ontvangt men een aparte factuur rechtstreeks uit onze boekhouding. De factuur in de webshop wordt in dat geval vervangen door een specificatie met informatie over de producten, aantallen en prijzen.
Wijzigingen aan je bestelling doen wij altijd in overleg of zoals aangegeven bij desbetreffende producten.
Heb je voor meer dan €150 excl. BTW in je winkelmandje? Zo niet, dan kun je niet afrekenen, omdat het minimale bestelbedrag €150 excl. BTW is. Staat er wel voldoende in het winkelmandje en lukt het alsnog niet om af te rekenen? Neem dan contact met ons op!
Bij het plaatsen van een bestelling kun je de naam Buckaroo tegenkomen tijdens het betaalproces. Dit is onze betalingsprovider, die ervoor zorgt dat jouw betaling veilig en correct bij ons wordt verwerkt.
- iDEAL
- Overschrijving
Verzenden & Retourneren
Wij proberen je bestelling in 2 tot 3 werkdagen te verzenden. Soms lukt dit al de eerst volgende werkdag maar dit is afhankelijk van de drukte en bezetting in onze groothandel. Het is daarbij wel van belang dat de betaling al is voldaan. Voor meer informatie zie onze Verzendinformatie.
Je bestelling wordt verzonden met PostNL, en de verzendkosten binnen Nederland starten vanaf €6,58 excl. BTW.
Bij bestellingen boven €300 excl. BTW rekenen wij geen verzendkosten binnen Nederland, België en Duitsland tot 23 kg.
Voor andere landen verschillen de verzendkosten per bestemming en gewicht. Deze worden achteraf berekend.
Bekijk voor meer details onze Verzendinformatie.
Het kan soms voorkomen dat je niet tevreden bent met de door ons geleverde product(en). Mocht dit het geval zijn vragen wij je eerst contact met ons op te nemen! Een bestelling of product retourneren vind alleen plaats bij wederzijds goedvinden. Voor meer informatie zie onze Algemene Voorwaarden.
Overige
Ben jij reseller in het buitenland en mag je wettelijk de btw verleggen? (intracommunautaire levering)
Vul dan het geldige btw-nummer van jouw bedrijf in bij het plaatsen van de bestelling. Na een controle via het VIES kan het zijn dat de btw meteen wordt ingehouden.
Is je btw-nummer hier niet voor geschikt of heb je deze niet? Dan betaald je bestelling inclusief btw.
Nee, je mag niet zomaar onze foto’s gebruiken.
Dit geldt voor zowel product foto’s maar ook de foto’s en beeldmaterialen die wij gebruiken voor de opmaak van onze website. Deze foto’s en beeldmaterialen zijn eigendom van Rusch Mineralen Webshop B.V.